Здравствуйте, в конфликтах единственный способ разобраться - это открытый откровенный разговор. Он подразумевает собой диалог, в котором каждая сторона не пытается выставить себя правым или виноватым. А пытаются разобраться, кого что задело и кто что чувствовал. Потому что очень часто, мы начинаем конфликт, когда нас что-то задевает, а нашего оппонента задевает что-то своё и пошло поехало. И чаще всего нельзя однозначно кого-то обвинить или кого-то оправдать. Для открытого разговора нужна готовность обоих: определить свои чувства без осуждениях себя и других, стараться говорить "я сообщениями". Не, он меня обидел, а я почувствовала обиду на то и сё. Это вызывает большее понимание. Стараться быть конкретным, описывать конкретные ситуации и события, не вешать ярлыки.
Это требует тренировки и навыков. Существует шестиэтапный процесс ведения переговоров, помогающий избавиться от игры во власть и руководство. Он действует следующим образом.
1. Подготовьте себя. Первым шагом в подготовке ясного, утвердительного послания является его запись и анализ. Убедитесь в том, что:
— оно не посягает на пространство другого человека;
— вызывает постоянное беспокойство;
— вы создали основу доверия;
— вы можете удовлетворить свои потребности, передав это послание.
Условьтесь о месте, в котором вы передадите свое послание, и по возможности выберите нейтральную территорию. Важную роль играет выбор времени, поэтому не ведите переговоры, когда люди устали или спешат.
2. Передайте послание. Передайте ваше послание прямо, глядя собеседнику в глаза. Дышите полной грудью, говорите спокойно.
3. Помолчите. Передав свое послание, подождите немного, давая другому человеку возможность подумать о нем и высказать свои соображения по этому поводу.
4. Активное выслушивание оборонительных ответов. Если ваш партнер начинает защищаться, вам необходимо переключиться и активно выслушать оборонительный ответ (“Ты чувствуешь, что это обвинение несправедливо” или “Кажется, ты обижен(а) тем, что я сказал”).
5. Процесс повторения. Вам необходимо повторить свое послание, за которым должно последовать молчание, и затем снова выслушивать любые оборонительные ответы до тех пор, пока вы не почувствуете, что ваш партнер понимает вашу мысль. Как правило, требуется от трех до десяти повторений. Проявите упорство.
6. Сосредоточьтесь на решении. Обычно оно вырабатывается в результате переговоров. Вам нужно попросить другого человека о том, в чем вы нуждаетесь, а затем быть готовым улаживать конфликт до тех пор, пока вы оба не будете удовлетворены решением. Придя к согласию, еще раз сформулируйте соглашение, чтобы убедиться, что вы оба его понимаете. Условьтесь о способе проверки, чтобы каждый из вас был уверен в том, что решение действует. Важно убедиться в том, что каждая из сторон верит в реальность результата.
Судя по всему камнем преткновения стал ваш бывший. Но вы должны понимать, что по-вашему мнению он причин зло вам, а не вашей подруги. И она видит ситуацию по-другому. И ваш бывший видит ситуацию по-другому. У каждого своя правда. Вам кажется она очевидной, а для вашей подруги всё может быть по-другому. Возможно, вам следует попробовать разобраться в прошлых взаимоотношений и простить себя и своего бывшего за болезненные ситуации. Любовь она очень часто приносить боль. Но поверьте, ни вы, ни ваш бывшей не хотели этого. Но иногда всё путается. Тащить за собой груз обид бывает тяжело.
Если никакие ваши усилия не приведут к диалогу, то стоит задуматься о том, насколько вам важна такая дружба? Иногда нужно позволить себе отпустить старые взаимоотношения и постараться сделать это с благодарностью за прошедший опыт.
